Dewasa ini dunia telah ditandai oleh berbagai perubahan yang pesat dan bersifat global. Untuk itu, diera globalisasi dan teknologi, informasi menjadi bagian dari nafas kehidupan manusia. Disamping menuntut perpustakaan sebagai institusi pengelola informasi tersebut. selanjutnya, sebuah perpustakaan yang berkualitas memerlukan sistem pengelolaan yang rapi, baik, memuaskan terhadap tiap-tiap pemustakanya, serta senantiasa memperhatikan peningkatan mutu pelayanan dan koleksinya.
Berdasarkan pemikiran tersebut, sebuah penawaran alternatif dalam meningkatkan kualitas layanan khususnya perpustakaan PT adalah dengan pendekatan Total Quality Service (TQS). TQS dalam manajemen Perpustakaan PT dimaksudkan sebagai sistem manajemen strategik dan integratif yang melibatkan semua unsur, baik kepala perpustakaan, pustakawan dan seluruh petugas perpustakaan, serta menggunakan metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses organisasi agar dapat memenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan setiap pemustakanya.
Kata kunci: Peningkatan Mutu Layanan, kualitas, kepuasan pemustaka.

Today the world has been marked by rapid and global changes. For this reason, in the era of globalization and technology, information is part of the breath of human life. Besides demanding the library as an institution that manages the information. Furthermore, a quality library requires a neat, good management system that satisfies each of its users, and always pays attention to improving the quality of its services and collections.
Based on this thought, an alternative offer in improving the quality of services, especially PT libraries is the Total Quality Service (TQS) approach. TQS in PT Library management is intended as a strategic and integrative management system that involves all elements, both head librarians, librarians and all librarians, and uses qualitative and quantitative methods to continuously improve organizational processes in order to meet the needs, desires and the expectations of every user.
Keywords: Service Quality Improvement, quality, user satisfaction.