Text
Pengaruh likuiditas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan speedy dan first media
ABSTRAK
Homidov Sakhovat, 2015; Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Speedy dan First Media. Skripsi, Jakarta:Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: Dr. Mohamad Rizan, SE, MM & Usep Suhud Ph.D
Penelitian ini bertujuan melihat pengaruh dan menjelaskan kualitas
pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Speedy dan First Media serta membandingkan hasil pengaruh tersebut untuk disimpulkan sehingga penelitian ini bersifat asosiatif dan deskriptif. Penelitian deskriptif berarti mendefinisikan berbagai kriteria serta nilai-nilai dan variable yang ada. Asosiatif berarti adalah
menganalisis hubungan dimana variable independen mempengaruhi variabel dependen. Unit analisis pada penelitian ini adalah individu, yaitu para pelanggan Speedy dan First Media. Time Horizon dari penelitian ini adalah Cross-Sectional yakni pengambilan data hanya sekali dikumpulkan untuk menjawab penelitian.
Objek penelitian ini ialah masing-masing 200 provider responden Speedy dan First Media yang menggunakan jasa internet tersebut.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Speedy dan First Media. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig 0,000 yang lebih kecil dari 0.05. Pada Speedy pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 26,3 %, sedangkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap perpindahan merek pada First Media sebesar 22,5%. Variabel harga berpengaruh secara negatif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Speedy dan First Media. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig 0,000 yang lebih kecil dari 0.05. Pada Speedy pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 22,5 %, sedangkan pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada First Media sebesar 25,4%
Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Harga.
Bibliografi : lembar 110-112
SS00006316 | Sk 6316 | UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2015.003) | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain