Text
Analisis sistem antrian pada perpanjangan pajak STNK di Samsat Jakarta Timur
ABSTRAK
KEVIN ESTEVEN, 3125140574. Analisis Sistem Antrian Pada
Perpanjangan Pajak STNK Di Samsat Jakarta Timur. Skripsi. Fa-
kultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Negeri
Jakarta. 2019.
Antrian terjadi dikarenakan seseorang menunggu dilayani pada saat tempat
pelayanan tersebut sedang sibuk melayani orang lain. Proses perpanjangan pa-
jak STNK pada Samsat Jakarta Timur memiliki model Multi Channel - Multi
Phase. Disiplin pelayanan berupa First In First Out. Sumber kedatangan
dan kapasitas pelayanan tidak terbatas. Penelitian telah dilakukan dengan
hasil bahwa asumsi steady state tidak terpenuhi sehingga diperlukan adanya
penambahan 1 server pada phase 4 untuk memenuhi asumsi tersebut. Hasil
penelitian hari Senin adalah Lq = 0,506886, Ls = 1,62415, Wq = 0,224029, dan
Ws = 0,717856. Hasil penelitian hari Rabu adalah Lq = 0,392719, Ls 1,437926,
Wq = 0,255427, dan Ws = 0,9352. Hasil penelitian hari Sabtu adalah Lq =
1,782707, Ls = 3,261372, Wq = 0,509345, dan Ws = 0,93182.
Kata kunci : Antrian, Multi Channel - Multi Phase, Samsat Jakarta Timur.
SS00019974 | SK 19974 | UPT Perpustakaan UNJ | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain