Gaya APA

Taylor, J. et al (1996). Successful telephone techniques : meningkatkan citra perusahaan melalui telepon . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Taylor, Judith. et al. "Successful telephone techniques : meningkatkan citra perusahaan melalui telepon". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1996. Text.