Gaya APA
Walker, D. et al (2011).
Mendahulukan kepuasan pelanggan : strategi untuk memberikan pelayanan terbaik .
Pengarang:
Binarupa Aksara.
Gaya MLA
Walker, Dennis. et al.
"Mendahulukan kepuasan pelanggan : strategi untuk memberikan pelayanan terbaik".
Pengarang:
Binarupa Aksara,
2011.
Text.