Gaya APA

Kirom, H, B. (2010). Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasaan konsumen : service performance and customer satisfaction measurement (cet.ke-2). Bandung: Pustaka Reka Cipta.

Gaya MLA

Kirom, H., Bahrul. "Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasaan konsumen : service performance and customer satisfaction measurement". cet.ke-2 Bandung: Pustaka Reka Cipta, 2010. Text.