Gaya APA

Rangkuti, F. (2013). Customer service satisfaction and call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer service satisfaction and call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.