Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2015). Pelanggan puas? tak cukup! ; contoh spesifikasi riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, strategi mewujudkan kepuasan pelanggan . Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Pelanggan puas? tak cukup! ; contoh spesifikasi riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, strategi mewujudkan kepuasan pelanggan". Yogyakarta: Andi, 2015. Text.