Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G.
(2016).
Service, quality dan satisfaction
(
ed. 4)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius.
"Service, quality dan satisfaction".
ed. 4
Yogyakarta:
Andi,
2016.
Text.