Gaya APA

Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer care excellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2017. Text.