ABSTRAK MAULANA KURNIA SANDI, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah BNI KCP UNJ pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, selama 5 bulan terhitung sejak Maret sampai dengan Juli 2019. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasab…