ABSTRAK Dhimas Noegraha. Analisis Kualitas Pelayanan Di Terminal Induk Bekasi Berdasarkan Perspektif Pengguna Jasa Terminal. Skripsi. Jakarta: Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Jakarta, Januari 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendapat pengguna jasa dalam menilai kualitas pelayanan di terminal yang diberikan oleh Terminal Induk Bekasi. Data yang dig…