Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien Rawat jalan" terhadap minat kunjungan ulang pada Balai pengobatan Umum di Klinik Doter Keluarga Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia"

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien Rawat jalan" terhadap minat kunjungan ulang pada Balai pengobatan Umum di Klinik Doter Keluarga Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia"

Lakhsmidevy, Dewa Ayu Alit - Nama Orang;

ABSTRAK
Dewa Ayu Alit Lakhsmidevy, 2011; Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien “Rawat Jalan” terhadap Minat Kunjungan Ulang pada Balai Pengobatan Umum di Klinik Dokter Keluarga Universitas Indonesia. Skripsi, Jakarta: Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, Juli 2011.
Pembimbing : Setyo Ferry Wibowo, SE,M.si, Agung Kresnamurti, ST., MM.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara jelas tentang kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien “rawat jalan”, minat kunjungan ulang pada Balai Pengobatan Umum di Klinik Dokter Keluarga Universitas Indonesia. Tujuan kedua adalah mengukur seberapa kuat pengaruh antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang, penelitian ini juga mengukur seberapa kuat pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang. Tujuan ketiga adalah mengukur seberapa kuat pengaruh antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien, selain itu Peneliatian ini juga mengukur seberapa kuat pengaruh secara bersama-sama antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien “rawat jalan” terhadap minat kunjungan ulang ulang pada Balai Pengobatan Umum di Klinik Dokter Keluarga Universitas Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan eksplanatori. Sampel yang diambil adalah pasien “rawat jalan” pada balai pengobatan umum yang telah melakukan kunjungan lebih dari 1 kali sejumlah 144 responden. Metode analisis yang digunakan adalah SPSS 19.0. Hasil dari regresi linear sederhana (parsial) menunjukan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien berpengaruh secara signifikan (menggunakan level of significance 5%) dengan nilai signifikansi X1 terhadap Y (0.00), lalu X2 ke Y (0.00), dan X2 ke X2 (0.00) ketiganya tidak lebih besar dari 0.05. Hasil dari uji f menunjukan pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang yaitu 0.00. Kemudian hasil dari analisis determinasi pada penelitian ini menunjukan besarnya kontribusi kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang adalah sebesar 24,6%. Sedangkan sisanya yaitu 75,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.
Kata kunci: kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, minat kunjungan ulang.
Bibliografi : lembar 149-151~No Inv.: 1069/S/Perp/12/1c

Ketersediaan

SW00012477 SW 12477 UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2011.002) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: SW 12477
Penerbit: Jakarta : ., 2011
Deskripsi Fisik: xiii, 151 lembar
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: SW 12477
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas Pelayanan-Kepuasan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien Rawat jalan" terhadap minat kunjungan ulang pada Balai pengobatan Umum di Klinik Doter Keluarga Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia"

Ketersediaan

Informasi Detail

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar