Text

Hubungan antara citra toko dengan kepuasan pelanggan indomaret Jaticempaka pada warga RW 010 Jaticempaka Pondok Gede

---

ABSTRAK
SEPTIYANINGSIH, Hubungan Antara Citra Toko dengan Kepuasan Pelanggan Indomaret Jaticempaka pada Warga RW 010 Jaticempaka, Pondok Gede. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Tata Niaga, Jurusan Ekonomi dan Administrasi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, Januari 2013.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang positif antara citra toko dengan kepuasan pelanggan Indomaret Jaticempaka pada warga RW 010 Jaticempaka, Pondok Gede. Penelitian ini dilakukan selama 4 bulan terhitung sejak bulan Oktober 2012 sampai dengan bulan Januari 2013. Metode penelitian yang dipakai adalah metode survey dengan pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah warga RW 010 Jaticempaka Pondok Gede yang pernah berkunjung dan berlangganan dan tidak puas dengan Indomaret Jaticempaka. Populasi terjangkau adalah Warga RW 010 RT 006 sebanyak 49 Orang sesuai dengan karakteristik populasi. Dari jumlah populasi terjangkau tersebut diambil sampel sebanyak 44 Orang dan dilakukan dengan uji persyaratan analisis. Dari hasil uji perhitungan diperoleh persamaan regresi linier sederhana Ŷ = 46,53 + 0,60. Uji persyaratan analisis untuk menguji normalitas galat taksiran regresi Y atas X menunjukkan bahwa galat taksiran regresi Y atas X berdistribusi normal. Hal ini dibuktikan oleh perhitungan yang menunjukkan bahwa Lhitung= (0,0936) Ltabel = (0,1336) dengan menggunakan Uji Liliefors pada taraf signifikan (α) = 0,05. Dalam uji hipotesis, uji keberartian, dan kelinieran regresi menggunakan Tabel Analisis Varians (ANAVA). Dari hasil uji keberartian regresi diperoleh Fhitung = 28,76 > Ftabel = 4,07 yang menyatakan regresi berarti. Dar hasil uji linieritas regresi diperoleh Fhitung = 0,51 < Ftabel = 2,15 yang menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan adalah linier. Koefisien korelasi yang dihitung dengan menggunakan rumus Product Moment meghasilkan rxy sebesar 0,622 sedangkan dari hasil uji signifikan diperoleh Thitung sebesar 5,149 dan Ttabel sebesar 1,68. Dikarenakan Thitung> Ttabel maka disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara citra toko dengan kepuasan pelanggan Indomaret Jaticempaka pada Warga RW 010 Jaticempaka Pondok Gede. Perhitungan koefisien determinasi menunjukkan 38,70% variasi variabel Y ditentukan oleh variabel X. Kesimpulan peneliti ini adalah terdapat hubungan yang positif antara citra toko dengan kepuasan pelanggan Indomaret Jaticempaka pada Warga RW 010 Jaticempaka, Pondok Gede. Hal tersebut berarti semakin baik citra toko maka semakin tinggi kepuasan pelanggan pada warga RW 010 Jaticempaka Pondok Gede. Begitupula sebaliknya, semakin rendah citra toko maka semakin rendah pula kepuasan pelanggannya.
Bibliografi : lembar 67-69~No Inv.: 5325/S/Perp/14/1c

---

Ketersediaan

SW00017480

SW 17480

UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2013.003)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - PENYIANGAN SKRIPSI 2023

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SW 17480

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pendidikan Tata Niaga FE UNJ., 2013

Deskripsi Fisik

xvii, 133 lembar ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834 3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Pemasaran, Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar