Text

Program pengelolaan pengaduan sebagai media peningkatan efektivitas pencitraan organisasi di PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang

---

ABSTRAK
Endi Sutrisno, Program Pengelolaan Pengaduan Sebagai Media Peningkatan Efektivitas Pencitraan Organisasi di PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang. Skripsi, Jakarta. Program Studi Sosiologi (Konsentrasi Pembangunan), Jurusan Sosiologi, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Jakarta, 2015.
Program pengelolaan pengaduan merupakan program rutin yang dilakukan Humas PLN Disjaya dalam menangani keluhan pelanggan melalui media surat pembaca baik cetak maupun online. Program pengelolaan pengaduan juga dapat meningkatkan bentuk pelayanan publik PLN Disjaya terutama dalam hal menangani keluhan pelanggan. Efektivitas pencitraan organisasi merupakan unit analisis untuk mengukur keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuannya yaitu meningkatkan citra perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi PLN Disjaya dalam menangani keluhan pelanggan dan ingin mengetahui program pengelolaan pengaduan dapat berkontribusi sebagai media peningkatan efektivitas pencitraan organisasi di PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang.
Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif bentuk studi kasus dengan model penjelasan deskriptif. Penelitian ini menggunakan konsep pelayanan publik, cybernatics system dan efektivitas organisasi. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam dan sumber pustaka relevan. Jumlah informan sebanyak 8 orang. Informan kunci dalam penelitian ini adalah SPV Humas sebanyak 1 orang dan informan pendukung yaitu staff Humas sebanyak 1 orang, staff Niaga Call Center 123 sebanyak 2 orang, frontliner unit area sebanyak 1 orang dan pelanggan yang pernah menyampaikan komplain ke PLN Disjaya sebanyak 3 orang.
Berdasarkan hasil penelitian, program pengelolaan pengaduan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik PLN Disjaya yang dikelola oleh unit organisasi Humas. Program pengelolaan pengaduan merupakan program rutin yang dilaksanakan oleh Humas PLN Disjaya untuk meminimalisir berbagai keluhan pelanggan yang berasal dari media surat pembaca baik media cetak maupun online. Pelaksanaan program tersebut membuat Humas PLN Disjaya menjadi lebih respon time dalam menangani keluhan pelanggan. Program pengelolaan pengaduan dijadikan oleh Humas PLN Disjaya sebagai media untuk meningkatkan efektivitas organisasi yang berdampak pada meningkatnya citra perusahaan. Kata kunci: Pelayanan Publik, Cybernatics System, Efektivitas Pencitraan Organisasi.

Bibliografi : lembar 124-125

---

Ketersediaan

SS00006293

Sk 6293

UPT Perpustakaan UNJ

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Sk 6293

Penerbit

Jakarta : Program Studi Sosiologi Pembangunan (Konsentrasi Pembangunan), Jurusan Sosiologi, FIS, UNJ., 2015

Deskripsi Fisik

xii, 166 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pengaduan
Citra Organisasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Endi Sutrisno

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar