Text

Analisis persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik menggunakan metode six sigma di jurusan teknik mesin fakultas teknik Universitas Negeri Jakarta

---

ABSTRAK
Abbie Zalhafid. “Analisis Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Menggunakan Metode Six Sigma Di Jurusan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Jakarta”. Skripsi, Jakarta : Program Studi Pendidikan Teknik Mesin Jurusan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Jakarta, 2016.
Terdapat kesenjangan antara harapan dan kepuasan yang dirasakan mahasiswa dalam hal pelayanan administrasi akademik di Jurusan Teknik Mesin FT UNJ. Metode Six Sigma merupakan salah satu metode yang dapat digunakan dalam melakukan pengukuran tingkat kepuasan konsumen. Dengan konsep DMAIC (define, measure, analyze, improve, control). Sehingga tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik di Jurusan Teknik Mesin FT UNJ, menganalisis nilai sigma serta menganalisis bagaimana upaya meningkatkan kepuasan mahasiswa menggunakan metode Six Sigma. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 625 mahasiswa yang terdiri atas mahasiswa aktif semester 103 angkatan 2009-2014 dan sampel yang digunakan sebanyak 87 menggunakan rumus slovin dengan nilai kritis 10%. Tahap definisi (define), mendefinisikan atribut kepuasan mahasiswa lalu diuji validitas dan reliabilitas. Tahap pengukuran (measure) mengukur nilai GAP dan level sigma. Tahap analisis (analyze) menganalisis kesalahan potensial dengan diagram pareto dan mencari sebab akibat dengan fishbone diagram. Tahap perbaikan (improve) mengajukan usulan perbaikan kinerja. Tahap pengendalian (control) menjaga perbaikan agar terus berlangsung. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data didapat nilai GAP sebesar -1.64 dan level sigma 1.95σ dari target sigma yaitu 4σ. Upaya perbaikan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa adalah pegawai wajib menentukan prioritas pekerjaan dan penting sekali untuk membuat perencanan jangka pendek dan panjang sehingga beban pekerjaan dapat dikurangi. Sikap kerja 5S dilakukan dengan memberikan pelatihan atau seminar yang terfokus pada pelatihan sikap, dan membuat Standar Operating Procedure (SOP) tentang pelayanan umum administrasi akademik.
Kata kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Bibliografi : lembar 69-70

---

Ketersediaan

SS00008199

SK 8199

UPT Perpustakaan UNJ (CD.05.2016.005)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 8199

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pendidikan Teknik Mesin, Jurusan Teknik Mesin, FT UNJ., 2016

Deskripsi Fisik

x, 92 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Persepsi, Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Abbie Zalhafid

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar