Text

Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, citra merek, terhadap loyalitas pelanggan pada Millennium Hotel Sirih Jakarta

---

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti secara empiris: (1). Pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, (2). Pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (3). Penaruh dari citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini di lakukan pada Millennium Hotel Sirih Jakarta. Jalan Haji Fachrudin 3 Jakarta Pusat. Data di kumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan menggunakan sebanyak 124 orang pelanggan yang sudah menginap lebih dari 2 kali. Penetapan jumlah sampel menggunakan metode slovin. Data kemudian di olah menggunakan SPSS 20 di karenakan pernagkat lunak ini sangat cocok untuk penelitian untuk peneliti pemula dan di sarankan bagi mahasiswa yang termasuk dalam kategori pemula.
Hasil dari uji coba hipotesis pada penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, adanya pengaruh positif signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, adanya pengaruh positif signifikan antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada hotel millennium hotel sirih Jakarta.
Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

ABSTRACT
The purpose of this study was to test empirically: (1). the impact of price perception to the customer loyalty, (2). The impact of service quality to customer loyalty, (3). The impact of brand image on customer loyalty. This research were taken at the Millennium Hotel Sirih Jakarta Jl. Haji Fachrudin 3, Tanah Abang Jakarta Pusat. The data collected using the questionnaire with the likert scale and this research using slovin approach to find the samples. For the research method, the researcher is using the explanatory method with the purposive sampling approach. The total samples of this research are 124 of loyal customer of Millennium Hotel Sirih Jakarta. In this research, the researcher is using SPSS 20 as it is the most suggested by the advisors and the simplest way to calculate and analyzing the data collected
The results of hypothesis testing showed: Price perception has positive and significant impact to customer loyalty of Millennium Hotel Sirih Jakarta, Service quality has positive and significant impact to customer loyalty of Millennium Hotel Sirih Jakarta, Brand Image has positive and significant impact to customer loyalty of Millennium Hotel Sirih Jakarta
Keywords: Price Perception, Service Quality, Brand Image, Customer Loyalty of Millennium Hotel Sirih Jakarta.

Bibliografi: lembar 110-111

---

Ketersediaan

SS00008380

SK 8380

UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2016.003)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 8380

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pendidikan Manajemen Konsentrasi Manajemen Keuangan Jurusan Manajemen FE UNJ., 2016

Deskripsi Fisik

xiii, 111 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Citra Merek
Kualitas Pelayanan
Persepsi Harga

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Andreas Manurung

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar