No image available for this title

Text

Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap niat perilaku pelanggan mcdonald cabang Bintara, Bekasi

ABSTRAK
Byan Tri Pradigdo, 2015; Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Makanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Niat Perilaku Pelanggan McDonald Cabang Bintara, Bekasi. Skripsi, Jakarta: Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi S-1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing : Setyo Ferry Wibowo, SE, M.Si & Dra. Basrah Saidani, M.Si.
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui deskripsi dari kualitas pelayanan, kualitas makanan, kepuasan pelanggan, dan niat perilaku restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara, 2) untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara, 3) untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara, 4) untuk menguji secara empiris pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku restoran cepat saji McDonald Cabang Bintara. Objek penelitian ini ialah 230 responden yang sudah pernah menggunakan pelayanan McDonald Cabang Bintara. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah baik menurut pelanggan, sehingga pelanggan puas dan cenderung bersikap positif kepada McDonald Cabang Bintara. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 28%, 2) kualitas makanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 65%, 3) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap niat perilaku sebesar 97%.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, kualitas makanan, kepuasan pelanggan, niat perilaku, restoran cepat saji

Ketersediaan
SS00008560SK 8560UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2016.005)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK 8560
Penerbit
Jakarta : Program Studi Pendidikan Manajemen Konsentrasi Pemasaran Jurusan Manajemen FE UNJ.,
Deskripsi Fisik
xv, 108 lembar : il. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan
Restoran Cepat Saji
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar