Text

Pengaruh citra merek dan customer experience terhadapminat beli ulang pelanggan bolt (survei pada pengunjung mall ambasador ITC kuningan Jakarta)

---

ABSTRAK
Dea Carla Nogati. Pengaruh Citra Merek dan Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang pelanggan pada produk Bolt. Skripsi, Jakarta: Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. 2015.
Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui deskripsi mengenai citra merek, customer experience, dan minat beli ulang produk Bolt. 2) menguji pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang produk Bolt. 3) menguji pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang produk Bolt. 4) menguji citra merek dan customer experience secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang produk Bolt. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung mall ambassador ITC kuningan jakarta yang pernah menggunakan produk Bolt. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 180 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan eksplanatori dengan teknik analisis regresi berganda, dan alat analisis data menggunakan program SPSS versi 22. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: 1) adanya pengaruh yang signifikan dari citra merek terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan R square sebesar 38,1%. 2) adanya pengaruh yang signifikan dari customer experience terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan R square sebesar 25,4%. 3) citra merek dan customer experience secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, Fhitung sebesar 78,683 dan R square sebesar 47,1%.
Kata kunci: Citra Merek, Customer Experience, Minat Beli Ulang.

---

Ketersediaan

SS00008815

SK 8815

UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2015.003)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 8815

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pendidikan Manajemen Jurusan Manajemen FE UNJ., 2015

Deskripsi Fisik

x, 122 lembar : il ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Citra Merek
Minat Beli Ulang
Customer Experience

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dea Carla Nogati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar