Text

Hubungan antara kepuasan pelanggan dan kualitas jasa transportasi dengan loyalitas pelanggan go-jek pada mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Negeri Jakarta

---

ABSTRAK
KHAIRUN NISA. Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Jasa
Transportasi dengan Loyalitas Pelanggan Go-Jek Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Negeri Jakarta. Skripsi, Jakarta: Program Studi Pendidikan Tata Niaga. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Jakarta. 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pengetahuan yang tepat untuk memperoleh data empiris dan fakta-fakta yang tepat, sahih, valid, serta dapat dipercaya dan diandalkan tentang hubungan antara kepuasan pelangan dengan loyalitas pelanggan, kualitas jasa transportasi dengan loyalitas pelanggan, kepuasan pelangan dan kualitas jasa transportasi dengan loyalitas pelanggan Go-
Jek pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini menggunakan penelitian survei dengan pendekatan korelasional. Jenis penelitian yaitu menggunakan penelitian deskriptif. Tempat penelitian dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Populasi dalam penelitian ini
adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta yang pernah menggunakan transportasi Go-Jek sebanyak 96 mahasiswa. Sedangkan sampel yang memenuhi kriteria dalam jangka waktu penggunaan Go-Jek lebih dari 2 kali dalam seminggu sebanyak 68 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dengan menyebarkan
kuesioner dan wawancara. Sedangkan teknik analisis penelitian ini menggunakan SPSS versi 22. Hipotesis penelitian ini menunjukan bahwa (1) Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, hipotesis ini dibuktikan dengan nilai thitung (6,766) > ttabel (1,66). (2)
Terdapat hubungan yang positif antara kualitas jasa transportasi dengan loyalitas pelanggan, hipotesis ini dibuktikan dengan nilai thitung (2,151) > ttabel (1,66). (3) Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan dan
kualitas jasa transportasi dengan loyalitas pelanggan, hipotesis ini dibuktikan dengan nilai yang diperoleh Fhitung > Ftabel atau 33, 35 > 3,14. Persamaan regresi berganda yang diperoleh adalah Ŷ = 21,634 + 0,367 (X1) + 0,156 (X2). Koefisien determinasi diperoleh sebesar 50,7%.
Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Jasa Transportasi, Loyalitas Pelanggan, Go-Jek.

Bibliografi : lembar 98-100

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 9412

Penerbit

Jakarta : Prodi Tata Niaga FE UNJ., 2016

Deskripsi Fisik

xvii, 162 lembar : il. 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Jasa Transportasi
Loyalitas Pelanggan, Go-Jek

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Khairun Nisa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar