Text

Penerapan metode quality function deployment (QFD) dalam upaya meningkatkan pelayanan jasa purna jual PT. Batavia Mitsubishi Motors Jakarta

---

ABSTRAK
Irvandi Faisal. Skripsi : “Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa Purna Jual PT Batavia Mitsubishi Motors Jakarta”. Jakarta: Program Studi Pendidikan Teknik Mesin Fakultas Teknik.
Penelitian ini berujuan untuk menganalisa kepuasan pelanggan dalam pelayanan jasa purna jual PT Batavia Bintang Berlian Mitsubishi Motors Jakarta menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Penelitian ini dilakukan dengan observasi lapangan, wawancara dan telaah dokumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner untuk mengumpulkan data tentang kinerja yang dirasakan dan harapan pelanggan terhadap atribut pelayanan jasa. Analisis data menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang merupakan metode perencanaan dan pengembangan produk ataupun jasa secara terstruktur yang memungkinkan tim pengembangan mendfinisikan secara jelas kebutuhan dan harapan pelanggan, dan mengevaluasi kemampuan produk atau jasa secara sistematik unutk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan metode QFD dapat dibuat sebuah matriks House of Quality (HOQ). Berdasarkan hasil analisa HOQ di atas, maka pihak PT Batavia Bintang Berlian Mitsubishi Motors harus melakukan 10 halutama yang menjadi prioritas, yaitu: 1) Perbaikan Ruang Tunggu tamu (AI = dan RI = 7,42), 2) Pembuatan sistem booking services (AI = dan RI = 7,42), 3) Monitoring SOP dalam penerimaan pelanggan (AI = dan RI = 6,04), 4) Memperbaiki sistem Mekanisme Customer Services (AI = dan RI = 5,77), 5) Peningkatan pelatihan CS kepada staff khusus (AI = dan RI = 5,77), 6) Monitoring Penggunaan Flat Rate sesuai yang diberikan KTB (AI = dan RI = 5,22), 7) Penjadwalan untuk pengadaan technical trainning (AI = dan RI = 4,95), 8) Monitoring SOP dalam mekanisme pelaksanaan pekerjaan (AI = dan RI = 4,95), 9) Penambahan Services Tools & Equipment (AI = dan RI = 4,95), 10) Update PAS 2000 Services Administration Program (AI = dan RI = 4,12).
Kata kunci : kualitas, pelayanan, jasa, QFD

Bibliografi : lembar 95

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 9825

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pend. Teknik Mesin FT UNJ., 2016

Deskripsi Fisik

x, 95 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas, Pelayanan, Jasa, QFD

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Irvandi Faisal

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar