Text

Pengaruh kepuasan konsumen dan keamanan terhadap kepercayaan serta dampaknya pada minat membeli kembali : survei pada pelanggan toko online elevenia

---

ABSTRAK
Kemal Abu Bakar, 2016; Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Keamanan
Terhadap Kepercayaan dan Dampaknya Terhadap Minat Membeli Kembali
Pada Toko Online Elevenia. Skripsi, Jakarta : Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing : Dr. Mohamad Rizan SE, MM. & Dra. Basrah Saidani,M.Si.
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui deskripsi dari kepuasan pelanggan, keamanan yang dirasakan, kepercayaan dan minat membeli kembali,2) Untuk menguji secara empiris pengaruh signifikansi kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan, 3) Untuk menguji secara empiris pengaruh signifikansi keamanan terhadap kepercayaan, 4) Untuk menguji secara empiris pengaruh signifikansi kepercayaan terhadap minat membeli kembali pada toko Online
Elevenia, 5) Untuk menguji secara empiris pengaruh signifikansi kepuasan
pelanggan terhadap minat membeli kembali, 6) Untuk menguji secara empiris
pengaruh signifikansi keamanan terhadap minat membeli kembali, 7) Untuk menguji secara empiris pengaruh signifikansi kepuasan pelanggan terhadap minat membeli kembali) dengan variabel kepercayaan sebagai intervening, 8) Untuk menguji secara empiris pengaruh signifikansi keamanan terhadap minat membeli
kembali dengan variabel kepercayaan sebagai intervening. Objek penelitian ini dilakukan terhadap 200 responden yang minimal pernah satu kali berbelanja di toko online Elevenia dalam satu tahun terakhir. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan dan keamanan cenderung sudah baik
sehingga pelanggan percaya dan akan membeli kembali di toko online Elevenia. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei yaitu menyebarkan kuesioner dengan teknik purposive sampling dan hasilnya diolah dengan program SPSS 22.0 dan Lisrel 8.7. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa: 1)
kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan sebesar 24%,2)
keamanan berpengaruh terhadap kepercayaan sebesar 76%, 3) kepercayaan berpengaruh terhadap minat membeli kembali sebesar 62%, 4) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat membeli kembali sebesar 25%, 5)keamanan berpengaruh terhadap minat membeli kembali sebesar 70%, 6)kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat membeli kembali yang dimediasi oleh kepercayaan sebesar 15%, 7) keamanan berpengaruh terhadap minat membeli kembali yang dimediasi oleh kepercayaan sebesar 47%.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Keamanan, Kepercayaan, Minat Membeli Kembali

Bibliografi : lembar 137-142

---

Ketersediaan

SS00009858

SK 9858

UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2016.007)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 9858

Penerbit

Jakarta : Prodi Manajemen FE UNJ., 2016

Deskripsi Fisik

xv, 142 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan, Keamanan, Kepercayaan
Minat Membeli Kembali

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Kemal Abu Bakar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar