Text

Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap citra merek serta dampaknya pada kepuasan pelanggan paket seluler data kartu three pada three care Plaza Semanggi

---

ABSTRAK
Rika Nuraziza, 2016; Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Citra Merek Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Three. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta 2016. Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi S-1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing : Dr. Mohamad Rizan, SE, M.Si & Dra. Basrah Saidani, M.Si
Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) menguji secara empiris pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek Three (2) menguji secara empiris pengaruh Harga terhadap Citra Merek (3) menguji secara empiris pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (4) menguji secara empiris pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (5) menguji secara empiris pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (6) menguji secara empiris pengaruh KualitasPelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek (7) menguji secara empiris pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei. Objek penelitian ini ialah 200 responden yang menggunakan paket seluler data kartuThree selama lebih dari 3bulan. Analisis data menggunakan SPSS versi 23danSEM (Structural Equation Model) dari paket statistik LISREL 8.7 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: (1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Citra Merek sebesar 12% ( 2)Harga berpengaruh terhadap Citra Merek sebesar 85% (3) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar -11% (4) Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 106%(5) Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 53% (6) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek sebesar 6% dan (7) Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek sebesar 46%
Kata kunci: kualitas pelayanan, harga, citra merek dan kepuasan pelanggan

Bibliografi : lembar 105-106

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 10149

Penerbit

Jakarta : Prodi Manajemen FE UNJ., 2016

Deskripsi Fisik

xvi, 126 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Citra Merek
Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rika Nuraziza

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar