Text

Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap citra maskapai serta dampaknya pada loyalitas penumpang maskapai penerbangan bertarif rendah Citilink Indonesia

---

ABSTRAK
Fransiskus Asisi I. D., 2016; Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif terhadap Citra Maskapai serta Dampaknya Pada Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan Bertarif Rendah Citilink Indonesia, Jakarta: Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: Dr. Mohamad Rizan, MM & Andrian Haro, S.Si., MM
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui secara deskriptif dan empiris pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap loyalitas penumpang dengan citra maskapai sebagai variabel mediator. Responden dari penelitian ini adalah penumpang maskapai Citilink Indonesia yang setidaknya pernah menggunakan jasa penerbangan Citilink minimal 2 kali. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 201 responden dan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat bantu analisis SPSS versi 20 dan LISREL versi 8.7. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa kualitas pelayanan dan tarif sudah cukup baik sehingga dapat membentuk citra maskapai yang baik, meskipun belum terlalu membentuk loyalitas. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra maskapai. Citra maskapai berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas penumpang. Tarif tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas, tetapi tarif berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui citra maskapai.
Kata kunci: kualitas pelayanan, tarif, harga, citra perusahaan, loyalitas, penerbangan

Bibliografi : lembar 128-133

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 10274

Penerbit

Jakarta : Prodi Manajemen FE UNJ., 2016

Deskripsi Fisik

xviii, 154 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Layanan
Maskapai Penerbangan
Loyalitas Penumpang

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fransiskus Asisi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar