Text

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra koperasi terhadap kepuasan anggota Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Jakarta

---

ABSTRAK
DEWI MARWATI. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Jakarta. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. 2017.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Mahasiswa UNJ. (2) pengaruh langsung citra koperasi terhadap kepuasan anggota Koperasi Mahasiswa UNJ. (3) pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap citra Koperasi Mahasiswa UNJ. Penelitian dilakukan terhadap 68 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sensus. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan kuesioner dengan skala Likert yang kemudian diolah dengan menggunakan program SPSS. Sedangkan analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis deskriptif data menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan, citra koperasi, dan kepuasan anggota berada dalam kategori cukup. Di dalam penelitian ini juga diperoleh hasil analisis jalur (path analysis) bahwa: (1) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel kepuasan anggota; (2) variabel citra koperasi memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel kepuasan anggota; (3) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap citra koperasi.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Koperasi, Kepuasan Anggota. Bibliografi : lembar 107 - 109

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 12382

Penerbit

Jakarta : Prodi Pendidikan Ekonomi FE UNJ., 2017

Deskripsi Fisik

xv, 146 lembar : il ; 30 Cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dewi Marwati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar