No image available for this title

Text

Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap citra merek serta dampak kepada loyalitas pelanggan mobile data service Provider Simpati

ABSTRAK
ANDIKA HADI SAPUTRA. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Citra Merek Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobile Data Telkomsel Simpati. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta 2017. Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi S-1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: Dr. Mohamad Rizan, M.M. & Shandy Aditya, BIB., MPBS.

Tujuan dilakukannya penilitian ini untuk mengetahui secara deskriptif dan empiris pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap citra merek serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel mediator. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei. Objek peneitian ini ialah 200 responden yang menggunakan paket data Simpati Telkomsel selama 1 tahun pemakaian. Analisi data menggunakan SPSS versi 23 dan SEM (Structural Equation Model) dari paket statistic LISREL 8.7 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa kualitas pelayanan dan harga yang diberikan sudah cukup baik menurut pelanggan, sehingga citra merek dari Telkomsel Simpati sudah cukup baik dan pelanggan cenderung loyal kepada Telkomsel Simpati. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa; (1) kualitas pelayanan mempengaruhi citra merek secara positif dan signifikan; (2) kualitas pelayanan mempengaruh loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan; (3) harga mempengaruhi citra merek secara positif dan signifikan; (4) harga mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan; (5) citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan.

Kata kunci: kualitas pelayanan, harga, citra merek, loyalitas pelanggan Bibliografi : lembar 103-104

Ketersediaan
SS00013227SK 13227UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2017.003)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK 13227
Penerbit
Jakarta : Program Studi Manajemen Konsentrasi Pemasaran Jurusan Manajemen FE UNJ.,
Deskripsi Fisik
xiii, 132 lembar : il. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kulaitas Layanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar