Text

Pengaruh suasana toko, kenyamanan toko dan merchandise toko terhadap kepuasan pelanggan : suevei pada pelanggan Tip Top Swalayan Cabang Rawamangun

---

ABSTRAK
Irma Pangestuty, 2016; Pengaruh Suasana Toko, Kenyamanan Toko, dan Merchandise Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan : Survei Pada Pelanggan Tip Top Swalayan Cabang Rawamangun. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta 2016

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh suasana toko terhadap kepuasan pelanggan pada pengunjung Tip Top Swalayan Cabang Rawamangun. 2) Untuk mengetahui pengaruh kenyamanan toko terhadap kepuasan pelanggan pada pengunjung Tip Top Swalayan Cabang Rawamangun.. 3) Untuk mengetahui pengaruh merchandise toko terhadap kepuasan pelanggan pada pengunjung Tip Top Swalayan Cabang Rawamangun. Objek penelitian ini adalah 200 responden yang sedang mengunjungi Tip Top Swalayan Cabang Rawamangun. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa masih terdapat kekurangan dari segi suasana toko, kenyamanan toko, dan merchandise toko yang menyebabkan kurangnya kepuasan pelanggan. Hasil pengujian hipotesis menunjukan: 1) adanya pengaruh dari suasana toko terhadap kepuasan pelanggan, 2) adanya pengaruh dari kenyamanan toko terhadap kepuasan pelanggan, 3) adanya pengaruh dari merchandise toko terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: suasana toko, kenyamanan toko, merchandise toko, kepuasan pelanggan, Tip Top Swalayan

Bibliografi : lembar 113-117

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 13228

Penerbit

Jakarta : Program Studi Manajemen Konsentrasi Pemasaran FE UNJ., 2017

Deskripsi Fisik

xiii, 131 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Suasana Toko

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Irma pangestuty

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar