Text

Pengaruh kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Smartphone Iphone di Bogor

---

ABSTRAK
 
Gema Agung Darojat, 2017; Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone iPhone Di Bogor.Skripsi, Jakarta: Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi S1 Manajemen Alih Program, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta.
Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone iPhone di Bogor. (2) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone iPhone di Bogor. (3) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pengguna smartphone iPhone di Bogor. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna smartphone iPhone dengan kriteria yangmelakukan pembelian dua kali atau pernah melakukan penggantian produk smartphone iPhonedan berlokasi di Bogor Botani Square.Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 100 responden.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi sederhana, dan alat analisis data menggunakan program SPSS versi 23.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: (1) Kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dari hasil dari uji yang dilakukan memiliki thitung sebesar 2,964dengan signifikansi 0,004.(2) Kepuasan Pelangganmempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Dari hasil dari uji yang dilakukan memiliki nilai thitung sebesar 7,687dengan signifikansi 0,000.(3) Citra Merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Dari hasil dari uji yang dilakukan memiliki nilai thitung sebesar 8,454dengan signifikansi 0,000.

Kata kunci: kepercayaan, kepuasan pelanggan, citra merek, loyalitas pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 14697

Penerbit

Jakarta : Program Studi Manajemen Konsentrasi Pemasaran FE UNJ., 2017

Deskripsi Fisik

xv, 129 lembar ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SK 14697

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Loyalitas Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Gema Agung Darojat

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar