Text

Pengaruh brand trust dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening : survey pada langganan Lion Air di Terminal 1A Bandara Soekarno Hatta

---

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui apakah brand trust berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan Lion Air. 2) Untuk mengetahui apakah brand trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lion Air. 3) Untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Lion Air. 4) Untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lion Air. 5) Untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lion Air. 6) Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening. 7) Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening.
Metode pengumpulan data menggunakan metode survey dengan instrumen berupa kuesioner. Objek penelitian ini adalah 250 responden yang menggunakan jasa maskapai Lion Air dalam waktu 6 bulan terakhir selama >3 kali. Teknis analisis data menggunakan Lisrel dan SPSS versi 24 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian.
Kata kunci: Brand Trust, Kualitas Layanan , Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Airlines Industry, Lion Air Indonesia.

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui apakah brand trust berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan Lion Air. 2) Untuk mengetahui apakah brand trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lion Air. 3) Untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Lion Air. 4) Untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lion Air. 5) Untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lion Air. 6) Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening. 7) Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening.
Metode pengumpulan data menggunakan metode survey dengan instrumen berupa kuesioner. Objek penelitian ini adalah 250 responden yang menggunakan jasa maskapai Lion Air dalam waktu 6 bulan terakhir selama >3 kali. Teknis analisis data menggunakan Lisrel dan SPSS versi 24 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian.
Kata kunci: Brand Trust, Kualitas Layanan , Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Airlines Industry, Lion Air Indonesia.

---

Ketersediaan

SS00013982

SK 13982

UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2017.005)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 13982

Penerbit

Jakarta : Program Studi Manajemen Konsentrasi Pemasaran Jurusan Manajemen FE UNJ., 2017

Deskripsi Fisik

x,132 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SK 13982

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Maudy Astri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar