Text

Hubungan antara kepuasan dan kepercayaan dengan loyalitas nasabah Bank BRI KCP Empang pada warga Rw 07 Keluarahan Gudang Kecamatan Bogor Tengah di Bogor

---

Penelitian ini di lakukan di RW 07 Kelurahan Gudang Kecamatan Bogor Tengah, Bogor, selama empat bulan terhitung sejak Maret sampai dengan Juni 2017. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kepuasan dengan loyalitas nasabah bank BRI KCP Empang pada warga RW 07 Kelurahan Gudang Kecamatan Bogor Tengah dan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan dengan loyalitas nasabah bank BRI KCP Empang pada warga RW 07 Kelurahan Gudang Kecamatan Bogor Tengah. Metode penelitian yang di gunakan yaitu metode survei dengan pendekatan korelasional, populasi yang di gunakan yaitu seluruh warga RW 07 Kelurahan Gudang Kecamatan Bogor Tengah. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan yaitu dengan teknik Purposive Sampling sebanyak 107 warga Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 29,07 + 0,80X1 dan Ŷ = 33,12 + 0,77X2. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji Liliefors menghasilkan Lhitung = 0,0847 untuk Y atas X1 dan Lhitung = 0,0843 untuk Y atas X2, sedangkan Ltabel untuk n = 107 pada taraf signifikan 0,05 adalah 0,0856. Karena Lhitung < Ltabel maka galat taksiran Y atas X1 dan Y atas X2 berdistribusi normal. Uji Linieritas regresi menghasilkan Fhitung < Ftabel yaitu, 0,71 < 1,60 untuk X1 dan 0,96 Ftabel yaitu, 88,76 > 3,91 untuk X1 dan 63 < 3,91 untuk X2, sehingga dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi tersebut signifikan. Koefisien korelasi Product Moment dari Pearson menghasilkan rxy = 0,677 untuk X1 dan rxy = 0,612 untuk X2, selanjutnya dilakukan uji keberartian koefisien korelasi dengan menggunakan uji t dan dihasilkan thtiung = 9,421 untuk X1 dan thitung = 7,937 untuk X2 dan ttabel = 1,66. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa koefisien korelasi rxy = 0,677 untuk X1 dan rxy = 0,612 untuk X2 adalah positif dan signifikan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 45,81% yang menunjukan bahwa 45,81% variabel loyalitas nasabah di tentukan oleh kepuasan nasabah dan 37,50% yang menunjukan bahwa 37,50% variabel loyalitas nasabah di tentukan oleh kepercayaan. Kata kunci: Loyalitas Nasabah, Kepuasan dan Kepercayaan.

This research was conducted in RW 07 Kelurahan Gudang Kecamatan Bogor Tengah, Bogor, for four months starting from March to June 2017. The purpose of this study is to determine the relationship between satisfaction with customer loyalty BRI KCP Empang bank on residents RW 07 Kelurahan Gudang District Bogor Central and to know the relationship between trust with customer loyalty BRI KCP Empang bank on residents RW 07 Village Warehouse Central Bogor District. The research method used is survey method with correlational approach, the population in use is all residents of RW 07 Kelurahan Gudang Kecamatan Bogor Tengah. The sampling technique used is purposive sampling technique of 107 residents The resulting regression equation is Ŷ = 29.07 + 0.80X1 and Ŷ = 33.12 + 0.77X2. Test analysis requirement that is test of normality of regression estimation of Y over X with Liliefors test yield Lcount = 0,0847 for Y over X1 and Lcount = 0,0843 for Y over X2, while Ltabel for n = 107 at significant level 0,05 is 0 , 0856. Since Lcount

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 14017

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pend. Tata Niaga FE UNJ., 2017

Deskripsi Fisik

xx, 208 lembar ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Loyalitas Nasabah Bank

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rani Riyanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar