Text

Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas merek Pristine (air mineral dengan PH+)

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Merek Pristine. Responden dari penelitian ini adalah konsumen Pristine yang pernah membeli dan mengkonsumsi Pristine lebih dari 1 kali. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 200 responden dan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat bantu analisis SPSS versi 20 dan LISREL versi 8.7. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa: (1) Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen memiliki t-value sebesar 3.85, (2) Terdapat pengaruh antara kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen memiliki tvalue sebesar 4.40, (3) Terdapat pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek memiliki t-value sebesar 5.24, (4) Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas merek melalui kepuasan konsumen memiliki t-value sebesar 4.82, (5) Terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek melalui kepuasan konsumen memiliki t-value sebesar 3.26. Kata Kunci: Kualits Produk, Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Merek, Pristine

This research was conducted to know the Influence of Product Quality And Brand Trust on Consumer Satisfaction And Its Impact On Pristine Brand Loyalty. Respondents from this study were Pristine consumers who had bought and consumed Pristine more than once. Data collection was done by distributing questionnaires to 200 respondents and using purposive sampling sampling technique. This research uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis with SPSS version 20 and LISREL version 8.7. Descriptive test results explain: (1) there is influence between product quality to consumer satisfaction that have value t equal 3.85, (2) there is influence between brand trust to consumer satisfaction have value t equal 4.40, (3) the influence of consumer satisfaction to brand loyalty with the single score of 5.24, (4) There is influence of product quality to brand loyalty through customer satisfaction owned t-value of 4.82, (5) There is influence of brand trust on brand loyalty through consumer satisfaction which has a t value of 3.26. Keywords: Product Quality, Brand Trust, Consumer Satisfaction, Brand Loyalty, Pristine

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 16543

Penerbit

Jakarta : Program Studi Manajemen Konsentrasi Pemasaran FE UNJ., 2018

Deskripsi Fisik

viii, 145 lembar ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Produk

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Gitti Khodijah Lastari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar