Text

Hubungan antara citra merek dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Arion Mall pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta di Jakarta

---

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, selama 6 bulan terhitung sejak Januari sampai dengan Juni 2018. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara citra merek dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Arion Mall pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah metode survey dengan pendekatan korelasional, populasi yang digunakan adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan teknik Purposive sampling sebanyak 158 orang. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 33,393 + 0,378 X1 + 0,342 X2. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas dengan uji Kolmogorov-Smimov dengan tingkat signifikansi (α) = 5% atau 0,05 dan menghasilkan tingkat signifikan Y bernilai sebesar 0,200, X1 bernilai sebesar 0,200, X2 bernilai sebesar 0,200. Karena tingkat signifikansi ketiga variabel tersebut > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal dan dapat digunakan dalam analisis selanjutnya. Uji linieritas regresi Y atas X1 dan Y atas X2 menghasilkan nilai signifikansi pada Linearity, yaitu 0,000 < 0,05, sehingga disimpulkan bahwa memiliki hubungan yang linier. Dari uji keberartian regresi Y atas X1 dan X2 menghasilkan Fhitung > Ftabel, yaitu 65,197 > 3,056, sehingga dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi tersebut signifikan. Selanjutnya, dilakukan uji t dan dihasilkan Y atas X1 thitung = 3,806 dan ttabel = 1,65474, Y atas X2 thitung = 4,877 dan ttabel = 1,65474. Nilai koefisien korelasi antara variabel citra merek (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,607 dan nilai koefisien korelasi antara variabel kualitas produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,614. Jadi, terdapat hubungan positif dan signifikan antara citra merek dengan kepuasan pelanggan, serta hubungan positif dan signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan. Dengan demikian, dapat disimpulkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara citra merek dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi Y atas X1 dan X2 yang diperoleh sebesar 0,457 yang menunjukkan bahwa 45,7 % variabel kepuasan pelanggan ditentukan oleh citra merek dan kualitas produk. Sementara itu, sisanya 54,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Kualitas Produk

This research was conducted in The Faculty of Economics Student in State University of Jakarta, for 4 months, starting from January to April 2018. The purpose of this study is to determine the correlation between brand image and product quality with the customer satisfaction Kentucky Fried Chicken (KFC) Arion Mall in The Faculty of Economics Student in State University of Jakarta. The research method used is survey method with the correlation approach, population used are all student in The Faculty of Economics Student in State University of Jakarta. The sampling technique used technique of purposive sampling as many as 158 people. The resulting regression equation is Ŷ = 33,393 + 0,378 X1 + 0,342 X2. Test requirements analysis that estimates the error normality test regression of Y on X1 with Kolmogorov-Smimov test with significance level (α) = 5% or 0,05 estimates significance of Y equal to 0,200, X1 equal to 0,200, X2 equal to 0,200. Because the significance level is> 0.05 it can be concluded that the data is normally distributed and can be used. Testing linearity of regression Y on X1 and Y on X2 yields a significance value on Linearity, that is 0,000 Ftable which, 65,197 > 3.056, meaning that the regression equation is significant. Then performed the test significance correlation coefficient using t test and the resulting tcount > ttable, tcount = 4,782 and ttable = 1,65474 and performed the test significance correlation coefficient using t test and the resulting tcount > ttable, tcount = 5,016 and ttable = 1,65474. The value of correlation coefficient between variable of brand image (X1) to customer satisfaction (Y) equal to 0,607 and value of correlation coefficient between variable of product quality (X2) to customer satisfaction (Y) equal to 0,614. Thus, there is a positive and significant relationship between brand image and customer satisfaction and there is a positive and significant relationship between product quality and satisfaction. The coefficient of determination Y on X1 and X2 obtained by 0,457 indicating that 45,7% variable customer satisfaction is determined by the brand image and product quality. Meanwhile, the remaining 54.3% is influenced by other factors. Key word: The Customer Satisfaction, Brand Image, Product Quality

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 16914

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pendidikan Bisnis FE UNJ., 2018

Deskripsi Fisik

xvii, 201 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Citra Merek

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ummi Nadroh

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar