Text

Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada niat pembelian ulang smartaphone xiaomi : studi pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta

---

ABSTRAK
GITA VIRGINA. Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Niat Pembelian Ulang Smartphone Xiaomi (Studi Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta), Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. 2019.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel independen yaitu citra merek dan kepercayaan merek serta variabel intervening yaitu kepuasan pelanggan terhadap variabel dependen yaitu niat pembelian ulang. Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta sebanyak 200 responden menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria, yaitu mahasiswa yang pernah menggunakan atau sedang memiliki smartphone Xiaomi. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan software LISREL 8.8. Hasil menunjukkan bahwa kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap niat pembelian ulang. Sedangkan variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan berperan dalam memediasi hubungan antara kepercayaan merek dan niat pembelian ulang, namun tidak memiliki peran dalam memediasi hubungan antara citra merek dan niat pembelian ulang.
Kata kunci: Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 20302

Penerbit

Jakarta : Prodi Manajemen FE UNJ., 2019

Deskripsi Fisik

xiv, 95 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Citra Merek

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Gita Virgina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar