Text

Pengaruh e-service quality dan perceived risks terhadap customer satisfaction dan wom pada e-commerce Zalora Indonesia

---

ABSTRAK
Fathiya Sefani Ghafira, 2019: Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Risks terhadap Customer Satisfaction dan WOM pada E-Commerce Zalora Indonesia: Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta: Pembimbing Setyo Ferry Wibowo, S.E., M.Si & Rahmi, S.E., M.S.M.
Tujuan dari peneltian adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh positif e-service quality terhadap customer satisfaction pada e-commerce Zalora Indonesia; 2) pengaruh negatif perceived risks terhadap customer satisfaction pada e-commerce Zalora Indonesia; dan 3) pengaruh positif customer satisfaction terhadap word of mouth (WOM) pada e-commerce Zalora Indonesia. Penelitian ini menggunakan sampel pelanggan Zalora Indonesia yang sudah berbelanja minimal 2 kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 230 responden dan teknik analisis data menggunakan SEM. Hasil penelitian deskriptif menunjukkan bahwa: 1) e-service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction; 2) perceived risks tidak berpengaruh negatif terhadap customer satisfaction; dan 3) customer satisfaction berpengaruh positif terhadap word of mouth pada e-commerce Zalora Indonesia.
Kata kunci: e-service quality, perceived risk, customer satisfaction, word of mouth
Bibliografi : Lembar 79-80

---

Ketersediaan

SS00022521

SK 22521

UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2019.002)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 22521

Penerbit

Jakarta : Prodi Manajemen FE UNJ., 2019

Deskripsi Fisik

xiii, 102 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fathiya Sefani Ghafira

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar