No image available for this title

Text

Pengaruh e-service quality dan trust terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pelanggan Traveloka

ABSTRAK
Muhamad Arnaldo, 2019; Pengaruh E-Service Quality dan Trust Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai variabel Intervening pelanggan Traveloka. Skripsi, Jakarta: Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, Tim Pembimbing: Dr. Mohamad Rizan, SE, MM & Andrian Haro, S.Si, MM.
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction, 2) Untuk mengetahui trust berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction, 3) Untuk mengetahui customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention, 4) Untuk mengetahui e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention, 5) Untuk mengetahui e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention, 6) Untuk mengetahui e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai intervening, 7) Untuk mengetahui trust berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai intervening pada Pelanggan Traveloka. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan instrumen berupa kuesioner. Objek penelitian ini adalah 200 responden yang telah bertransaksi di Traveloka. Analisis data menggunakan SPSS versi 23 dan SEM (Structural Equation Model) dari software LISREL versi 8.8 untuk mengolah dan menganalisa data hasil penelitian. Hasil dari uji hipotesis menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima.
Kata Kunci: e-service quality, trust, customer satisfaction, repurchase intention, pelanggan
Bibliografi: lembar 82-85

Ketersediaan
SS00022528SK 22528UPT Perpustakaan UNJ (CD.08.2019.007)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK 22528
Penerbit
Jakarta : Prodi Manajemen FE UNJ.,
Deskripsi Fisik
xv,105 lembar : il. ; 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Internet-Jasa Belanja Dari Rumah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar