Text

Total Quality Service (TQS) Sebuah Alternatif Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi

---

Dewasa ini dunia telah ditandai oleh berbagai perubahan yang pesat dan bersifat global. Untuk itu, diera globalisasi dan teknologi, informasi menjadi bagian dari nafas kehidupan manusia. Disamping menuntut perpustakaan sebagai institusi pengelola informasi tersebut. selanjutnya, sebuah perpustakaan yang berkualitas memerlukan sistem pengelolaan yang rapi, baik, memuaskan terhadap tiap-tiap pemustakanya, serta senantiasa memperhatikan peningkatan mutu pelayanan dan koleksinya.
Berdasarkan pemikiran tersebut, sebuah penawaran alternatif dalam meningkatkan kualitas layanan khususnya perpustakaan PT adalah dengan pendekatan Total Quality Service (TQS). TQS dalam manajemen Perpustakaan PT dimaksudkan sebagai sistem manajemen strategik dan integratif yang melibatkan semua unsur, baik kepala perpustakaan, pustakawan dan seluruh petugas perpustakaan, serta menggunakan metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses organisasi agar dapat memenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan setiap pemustakanya.
Kata kunci: Peningkatan Mutu Layanan, kualitas, kepuasan pemustaka.

Today the world has been marked by rapid and global changes. For this reason, in the era of globalization and technology, information is part of the breath of human life. Besides demanding the library as an institution that manages the information. Furthermore, a quality library requires a neat, good management system that satisfies each of its users, and always pays attention to improving the quality of its services and collections.
Based on this thought, an alternative offer in improving the quality of services, especially PT libraries is the Total Quality Service (TQS) approach. TQS in PT Library management is intended as a strategic and integrative management system that involves all elements, both head librarians, librarians and all librarians, and uses qualitative and quantitative methods to continuously improve organizational processes in order to meet the needs, desires and the expectations of every user.
Keywords: Service Quality Improvement, quality, user satisfaction.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

RAK Perpustakaan Al-Maktabah 11(4)2012-2014

Penerbit

Jakarta : Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta., 2012

Deskripsi Fisik

Hal. 51-60, Vol.11 No.1 November

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

01259334

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Al-Maktabah Vol. 11(1)2012

Subjek

Kinerja perpustakaan perguruan tinggi, penerapan m

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Safrudin Aziz

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar