Text

Ananlisis Kualitas Pelayanan Pelanggan Bengkel Motor "ABC" Menggunakan Konsep Servis Quality dan Importance-Performance Analysis

---

Sepeda motor di kenal di Indonesia sejak tahun 1893, bagi masyarakat sepeda motor masih menjadi alat transportasi yang murah dan mudah baik di perkotaan maupun pedesaan. Angka jutaan dari populasi kendaraan sepeda motor membutuhkan perawatan atau servis rutin agar motor tetap prima. Semakin banyak pengguna sepeda motor di Indonesia, semakin banyak pula bengkel-bengkel non resmi yang bermunculan, bagi penyedia jasa, untuk dapat bersaing dengan penyedia jasa yang lain harus selalu menjaga kualitas pelayanan yang diberikan. Analisis dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen sangat diperlukan bagi perusahaan untuk memberi pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan bengkel motor "ABC", apakah sudah sesuai dengan yang diinginkan. pelanggan. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan konsep SERVQUAL untuk mengetahui apakah ada gap antara pelayanan yang tersdia dengan harapan yang konsumen. Kemudian menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mencari prioritas perbaikan. Dari perhitungan servqual didapatkan hasil bahwa pelayanan bengkel "ABC" tidak berkualitas dan dari IPA diperoleh sebanyak 9 atribut yang menjadi prioritas perbaikan.
Kata kunci: Servqual, IPA, Kualitas Pelayanan

Motorcycle known in Indonesia since 1893, for the motorcycle community is still a means of transportation that is cheap and easy in both urban and rural. Millions of motorcycle population in need of care or routine servicing still excellent. More and more users of motorcycles in Indonesia, the more non-formal workshops that have sprung up, for service providers, to be able to compete with other service providers should always maintain the quality of services provided. Analysis dimensions of service quality on customer satisfaction is very necessary for the company to provide services that meet customer needs. The purpose of this study was to analyze the quality-of-service bike shop "ABC", whether it is in accordance with the customer wanted. Measurement of quality of service using the concept of SERVQUAL to know there is a gap between the of available services with consumer expectations. Then, using Importance Performance Analysis (IPA) to seek improvement priorities. From the calculations showed that the ministry servqual workshop "ABC" is not qualified and from IPA obtained by 9 attributes priority repairs.
Keywords: Servqual, IPA, Quality of Service

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

RAK MIPA F Exacta VOL. 10,12/2017-2018

Penerbit

Jakarta : Pusat Penelitian Teknik, MIPA LPPM Universitas Indraprasta PGRI., 2017

Deskripsi Fisik

Hal. 124-131, Vol.10 No.2 Juni

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1979276X

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

F Exacta VOL. 10 (2) 2017

Subjek

Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Galuh Krisna Dewanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar