ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang KRL Commuter Line dengan rute Bekasi-Jakarta. Penelitian ini didasarkan pada masih sering terjadinya permasalahan dalam transportasi KRL. Namun dibalik masih seringnya terjadi permasalahan tersebut, minat masyarakat untuk menggunakan transportasi massal ini cenderung besar. Hal itu terlihat dari statistik jumlah penum…