ABSTRAK Irvandi Faisal. Skripsi : “Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa Purna Jual PT Batavia Mitsubishi Motors Jakarta”. Jakarta: Program Studi Pendidikan Teknik Mesin Fakultas Teknik. Penelitian ini berujuan untuk menganalisa kepuasan pelanggan dalam pelayanan jasa purna jual PT Batavia Bintang Berlian Mitsubishi Motors Jaka…