ABSTRAK Naomi Farica Delanic, 2019; Pengaruh Kualitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan di Pegipegi. Skripsi, Jakarta: Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah:1) Mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan Pegipegi di DKI Jakarta 2) Mengetah…