EVALUASI PROGRAM PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DAN MEDIASI SENGKETA PELANGGARAN HAK ANAK DI KOMISI PERLINDUNGAN ANAK INDONESIA (KPAI) NASWARDI ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi program pelayanan pengaduan masyarakat dan mediasi sengketa pelanggaran hak anak di Komisi Perlindungan Anak Indonesia (KPAI). Penelitian difokuskan pada divisi pengaduan. Penelitian ini menggunak…