RINGKASAN Dalam proses interaksi antar komponen organisasi sering terjadi suatu yang kurang selaras antar individu. Hal tersebut akan menimbulkan suatu ketegangan yang dapat menciptakan suatu konflik. Banyak faktor yang melatarbelakangi terjadinya ketegangan, antara lain sifat pribadi yang berbeda, komunikasi yang buruk, adanya perbedaan nilai dan sebagainya. Perbedaan-perbedaan tersebut akan …