Tujuan Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara manajaemen hubungan pelanggan dan kepuasan dengan loyalitas nasabah bank Mandiri cabang Buaran pada warga RW 01 kelurahan Duren Sawit kecamatan Duren Sawit di Jakarta. Penelitian ini dilaksanakan selama lima bulan, yaitu bulan Februari – Juni 2018. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survei. Populasi pada pen…