Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, 2) menguji secara empiris pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, 3) menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, 4) menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. …