ABSTRAK Wulan Cinta Maya Dara, 2019: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Virtual Hotel Operator. Skripsi, Jakarta: Progam Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: Dr. Mohamad Rizan SE, MM & Dra. Basrah Saidani, M.Si. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui kualitas layanan berpengaruh secara signifikan te…