Text

Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan administrasi Program Studi Pendidikan Tata Rias di Universitas Negeri Jakarta

---

ABSTRAK
Almiera Larasati Irmar, analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan administrasi Program Studi Pendidikan Tata Rias di Universitas Negeri Jakarta. Skripsi. Jakarta. Program Studi Pendidikan Tata Rias, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Jakarta, 2019.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana Kualitas pelayanan pendidikan dalam lima dimensi servqual (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) (2) kesenjangan antara kepuasan dan harapan mahasiswa, (3) atribut pelayanan yang harus mendapatkan perbaikan, dan (4) menganalisis usulan prioritas tindakan yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan administrasi pada Program Studi Pendidikan Tata Rias Universitas Negeri Jakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program Studi Pendidikan Tata Rias UNJ angkatan 2013-2015. Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden 60 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan wawancara. Analisis yang digunakan adalah GAP Analysis dengan metode Fishbone.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) dilihat dari analisis tingkat kepuasan dan GAP Analysis berdasarkan dari lima dimensi servqual kualitas pelayanan administrasi pada Proram Studi Pendidikan Tata Rias menunjukan rata-rata -1 sehingga perlu dilakukan tindakan prioritas, (3) melakukan evaluasi dan perbaikan atribut yang masih memiliki nilai gap tinggi, yaitu pada atribut yang terdapat pada dimensi daya tanggap.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Administasi, GAP Analysis, SERVQUAL

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK 19160

Penerbit

Jakarta : Program Studi Pend. Tata Rias FT UNJ., 2019

Deskripsi Fisik

xii, 101 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Almiera Larasati Irmar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar